Techpo

Firma Kuruluş Yılı:2002
Çalışan Sayısı:100 (Yönetici:0 | Memur:0 | İşçi:0
Dış Ülkelerle Bağlantıları:

Günümüz Türkiye’sinde düşen fiyat endeksi ve döviz kuru sonucunda artan satış adetleri ile birlikte, elektronik cihazlar özellikle dizüstü bilgisayarlar ve taşınabilir elektronik ürünler her yaştaki kişilerin günlük yaşamının bir parçası olmuştur. Öyle ki en son yapılan istatistiklerde Türkiye’de kentlerdeki bilgisayar kullanma oranı %37, internet kullanma oranı ise %34’e kadar çıkmıştır*. 2010 yılına kadar bu oranın en az %50 artması beklenmektedir.

Bu doğrultuda her gün yeni teknoloji marketleri açılmakta, yurtdışı kökenli çeşitli firmalar Türkiye pazarına girmek için ciddi yatırımlar yapmaktadır. Ancak satış için yapılan bunca yatırıma rağmen sektörde satış sonrası hizmete ve müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmemektedir. Gelecekte satış sonrası hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin, firmaların en önemli stratejisi olacağı aşikârdır. İşte bu noktadan yola çıkarak, yakın bir gelecekte, özellikle bireysel tüketicilere ait ürünlerin tüm hasarları ve sorunları için çözüm yaratmak, satış sonrası kaliteli ve hızlı hizmet verebilmek firmaların vazgeçilmez parçası olacaktır.

Müşteriler ve kullanıcılar tarafından bakıldığında ise durum çok daha kritiktir. Özellikle kentlerde artan hırsızlık olayları ve yoğun kullanımla birlikte gelen kullanıcı hataları elektronik cihazları sigortalatma ihtiyacını, hatta zorunluluğunu doğurmuştur. Günümüzde bireysel hiçbir müşterinin taşınabilir bir cihazı tek başına, kullanıcı hataları ve hırsızlık için sigortalatması mümkün değildir. Taşınamaz cihazlar için ise durum çok farklı değildir. Ev elektroniğinde kullandığımız cihazlar ve masaüstü bilgisayarlar konut veya işyeri poliçelerinde kısmi olarak hırsızlığa karşı teminata alınmakta ancak kullanıcı hataları vb. durumlar teminat harici bırakılmaktadır. Ek olarak, son kullanıcıların büyük bir bölümü satış sonrasında oluşan arıza veya hasarlarında nasıl bir yol izleyeceğini bilmemekte, yeterli satış sonrası destek alamamaktadır.

Sonuç olarak tüm bu ihtiyaçların kesiştiği noktada koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkesi ve gelişmiş teknolojik alt yapısı ile 2006 yılında TECHPO doğmuştur. TECHPO tüketicilerin satış sonrası tüm ihtiyaçlarını karşılamak için hazırlanmış bir hizmet paketi / organizasyonudur. Tüm hizmetler, konusunda uzman firmalar tarafından verilmektedir. Paket içeriğinde kısaca, kullanıcı hatası ve arızalar için genişletilmiş garanti teminatı, danışmanlık hizmeti, yeni ürün temini ve onarım hizmeti / organizasyonu bulunmaktadır. Techpo bir sigorta poliçesi veya sigorta ürünü değildir. Konunun uzmanı firmalar tarafından oluşturulmuş bir genişletilmiş garanti ve hizmet paketidir.

Vizyonumuz “Satış sonrasında müşterilerin ihtiyacı olacak tüm konularda hizmet verebilen, şeffaf, hızlı, ulaşılabilir, müşteri odaklı bir hizmet organizasyonu olmaktır.”

Ürün ve Hizmetler

# # # # #